Zamówienia i zwroty

Nie potrzebujesz większej liczby zakładek. Potrzebujesz wiedzieć, co zrobić z każdym zamówieniem.

Nowe, opłacone, do spakowania, wysłane, dostarczone, zwrócone. Wszystko przechodzi przez jeden proces z filtrami, statusami i historią.

Duży screenshot tabeli zamówień + drugi kadr z widokiem kanban.
Schemat funkcji

Zamówienia i zwroty

Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.

01 · Dzień Pracy

Od „nowe” do „wysłane” bez ręcznego pamiętania.

Zamówienia pojawiają się w jednym miejscu niezależnie od tego, czy klient kupił w storefrontcie, czy zamówienie pochodzi z obsługiwanego kanału. Filtrujesz je po statusie, płatności, dacie czy kliencie. Zmieniasz status pojedynczo albo masowo. W wyższych planach możesz korzystać z dodatkowych widoków, przypisań i elementów pracy zespołowej. Najważniejsze jest to, że zespół nie musi utrzymywać własnego Excela „co już wysłaliśmy”.

Schemat funkcji

Fotografia osoby przy stole pakującym. W tle ekran z listą zamówień.

Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.

02 · Karta Zamówienia

Jedno zamówienie. Pełny kontekst.

W jednym miejscu widzisz: Nie trzeba szukać numeru paczki w systemie kurierskim, a informacji o kliencie w osobnym CRM.

  • produkty i ilości,
  • dane klienta,
  • adres,
  • metodę dostawy,
  • status płatności,
  • notatki,
  • przesyłkę,
  • historię,
  • zwrot lub reklamację.
Karta zamówienia z zaznaczonymi strefami i podpisami.
Schemat funkcji

Karta Zamówienia

Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.

03 · Operacje Masowe

50 paczek obsługujesz partiami, zamiast zaczynać każdą od zera.

Gdy wolumen rośnie, największym kosztem stają się drobne, powtarzalne czynności. Masowe statusy, etykiety, eksport i praca na przefiltrowanej grupie zamówień pozwalają przechodzić przez dzień operacyjny partiami zamiast pojedynczo.

Schemat funkcji

Operacje Masowe

Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.

04 · Pakowanie

Zamówienie ma przejść z ekranu do paczki bez pomyłki.

Lista pozycji i dane realizacyjne są częścią tego samego zamówienia. W wyższych planach dodatkowe funkcje operacyjne pomagają przy kompletacji i podziale pracy.

Realna fotografia pakowania: skaner / lista / karton / etykieta.

05 · Wysyłka

Etykieta nie powinna wymagać przepisywania adresu.

Integracje z dostawami korzystają z danych zamówienia. Tworzysz przesyłkę, dostajesz numer śledzenia i możesz przeprowadzić zamówienie dalej do statusu wysłanego. Jeżeli jedno zamówienie wymaga kilku paczek, obsługa przesyłek nie musi kończyć się na jednej etykiecie.

Etykieta + tracking + zdjęcie gotowych paczek.

06 · Zwroty

Zwrot porządkuje również magazyn i rozliczenia.

Klient zgłasza zwrot do właściwego zamówienia. Zespół widzi powód i status sprawy. Po zatwierdzeniu zwrotu zmienia się nie tylko obsługa klienta. Korekcie podlega również wartość prowizji platformy. Przy pełnym zwrocie prowizja spada do zera. Przy częściowym — zostaje tylko od wartości, która faktycznie została sprzedana.

Otwarte pudełko z produktem wracającym + prosty przykład: 500 zł → zwrot 200 zł → prowizja tylko od 300 zł.
Schemat funkcji

Zwroty

Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.

07 · Reklamacje

Reklamacja ma historię. Nie wątek w skrzynce.

Zgłoszenie jest związane z klientem i zamówieniem. Dzięki temu wiadomo, czego dotyczy, kiedy powstało i co wydarzyło się wcześniej. Dla klienta oznacza to mniej powtarzania historii. Dla zespołu — mniej sytuacji, w których tylko jedna osoba „wie, o co chodzi”.

Schemat funkcji

Reklamacje

Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.

08 · Klient

Historia zamówienia buduje historię klienta.

Każdy zakup zasila kartę klienta: liczbę zamówień, wartość, zwroty i historię kontaktu. To pozwala inaczej obsłużyć osobę, która kupuje pierwszy raz, a inaczej klienta wracającego regularnie od roku.

Schemat funkcji

Klient

Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.

09 · Automatyzacje

Status może być początkiem kolejnej akcji.

Opłacenie, wysłanie czy niski stan mogą uruchamiać kolejne działania: e-mail, SMS, zadanie albo scenariusz marketingowy. Nie chodzi o automatyzowanie wszystkiego. Chodzi o zdjęcie z zespołu rzeczy, które zawsze wyglądają tak samo.

Status może być początkiem kolejnej akcji.

Najpierw porządek. Potem skala.

Jeżeli kilkanaście zamówień dziennie wymaga pamiętania o kolejnych krokach, sto zamówień tylko powiększy problem. Warto ustawić proces zanim wolumen zacznie go testować.

FAQ

Najczęstsze pytania

Czy mogę zmieniać statusy masowo?

Tak.

Czy zwrot koryguje prowizję?

Tak.

Czy mogę śledzić przesyłkę przy zamówieniu?

Tak, dane przesyłki są związane z zamówieniem.

Czy zamówienia z WeDoWeDo trafiają do tego samego panelu?

Tak. Każdy sprzedawca dostaje swoje osobne zamówienie.