Zamówienia i zwroty
Nie potrzebujesz większej liczby zakładek. Potrzebujesz wiedzieć, co zrobić z każdym zamówieniem.
Nowe, opłacone, do spakowania, wysłane, dostarczone, zwrócone. Wszystko przechodzi przez jeden proces z filtrami, statusami i historią.

Zamówienia i zwroty
Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.
01 · Dzień Pracy
Od „nowe” do „wysłane” bez ręcznego pamiętania.
Zamówienia pojawiają się w jednym miejscu niezależnie od tego, czy klient kupił w storefrontcie, czy zamówienie pochodzi z obsługiwanego kanału. Filtrujesz je po statusie, płatności, dacie czy kliencie. Zmieniasz status pojedynczo albo masowo. W wyższych planach możesz korzystać z dodatkowych widoków, przypisań i elementów pracy zespołowej. Najważniejsze jest to, że zespół nie musi utrzymywać własnego Excela „co już wysłaliśmy”.
Fotografia osoby przy stole pakującym. W tle ekran z listą zamówień.
Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.
02 · Karta Zamówienia
Jedno zamówienie. Pełny kontekst.
W jednym miejscu widzisz: Nie trzeba szukać numeru paczki w systemie kurierskim, a informacji o kliencie w osobnym CRM.
- produkty i ilości,
- dane klienta,
- adres,
- metodę dostawy,
- status płatności,
- notatki,
- przesyłkę,
- historię,
- zwrot lub reklamację.

Karta Zamówienia
Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.
03 · Operacje Masowe
50 paczek obsługujesz partiami, zamiast zaczynać każdą od zera.
Gdy wolumen rośnie, największym kosztem stają się drobne, powtarzalne czynności. Masowe statusy, etykiety, eksport i praca na przefiltrowanej grupie zamówień pozwalają przechodzić przez dzień operacyjny partiami zamiast pojedynczo.
Operacje Masowe
Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.
04 · Pakowanie
Zamówienie ma przejść z ekranu do paczki bez pomyłki.
Lista pozycji i dane realizacyjne są częścią tego samego zamówienia. W wyższych planach dodatkowe funkcje operacyjne pomagają przy kompletacji i podziale pracy.

05 · Wysyłka
Etykieta nie powinna wymagać przepisywania adresu.
Integracje z dostawami korzystają z danych zamówienia. Tworzysz przesyłkę, dostajesz numer śledzenia i możesz przeprowadzić zamówienie dalej do statusu wysłanego. Jeżeli jedno zamówienie wymaga kilku paczek, obsługa przesyłek nie musi kończyć się na jednej etykiecie.

06 · Zwroty
Zwrot porządkuje również magazyn i rozliczenia.
Klient zgłasza zwrot do właściwego zamówienia. Zespół widzi powód i status sprawy. Po zatwierdzeniu zwrotu zmienia się nie tylko obsługa klienta. Korekcie podlega również wartość prowizji platformy. Przy pełnym zwrocie prowizja spada do zera. Przy częściowym — zostaje tylko od wartości, która faktycznie została sprzedana.

Zwroty
Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.
07 · Reklamacje
Reklamacja ma historię. Nie wątek w skrzynce.
Zgłoszenie jest związane z klientem i zamówieniem. Dzięki temu wiadomo, czego dotyczy, kiedy powstało i co wydarzyło się wcześniej. Dla klienta oznacza to mniej powtarzania historii. Dla zespołu — mniej sytuacji, w których tylko jedna osoba „wie, o co chodzi”.
Reklamacje
Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.
08 · Klient
Historia zamówienia buduje historię klienta.
Każdy zakup zasila kartę klienta: liczbę zamówień, wartość, zwroty i historię kontaktu. To pozwala inaczej obsłużyć osobę, która kupuje pierwszy raz, a inaczej klienta wracającego regularnie od roku.
Klient
Ilustracja wyjaśnia przepływ opisanej funkcji i nie przedstawia danych rzeczywistego sklepu.
09 · Automatyzacje
Status może być początkiem kolejnej akcji.
Opłacenie, wysłanie czy niski stan mogą uruchamiać kolejne działania: e-mail, SMS, zadanie albo scenariusz marketingowy. Nie chodzi o automatyzowanie wszystkiego. Chodzi o zdjęcie z zespołu rzeczy, które zawsze wyglądają tak samo.

Najpierw porządek. Potem skala.
Jeżeli kilkanaście zamówień dziennie wymaga pamiętania o kolejnych krokach, sto zamówień tylko powiększy problem. Warto ustawić proces zanim wolumen zacznie go testować.
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy mogę zmieniać statusy masowo?
Tak.
Czy zwrot koryguje prowizję?
Tak.
Czy mogę śledzić przesyłkę przy zamówieniu?
Tak, dane przesyłki są związane z zamówieniem.
Czy zamówienia z WeDoWeDo trafiają do tego samego panelu?
Tak. Każdy sprzedawca dostaje swoje osobne zamówienie.